Juniversity: het (online) kennisplatform van Juncker Bike Parts

De ontwikkelingen in de fietsbranche gaan snel. De ene na de andere innovatie wordt gelanceerd. Mooi natuurlijk, maar als dealer moet je ook weten hoe je de innovaties moet toepassen, hoe het eventuele onderhoud uitgevoerd dient te worden en hoe je het de klant het best kan tonen en uitleggen. Een training biedt in dit geval de uitkomst. Handig voor nieuw personeel in de werkplaats maar ook voor de doorgewinterde fietsenmaker die up-to-date wil blijven en goede service wil blijven bieden.

Juniversity is het kennisplatform van Juncker Bike Parts dat 7 jaar geleden in het leven is geroepen omdat er vanuit de branche behoefte was aan extra product- en technische kennis. De trainingen bestaan uit een theoretisch gedeelte en een praktisch gedeeelte waarin de deelnemers onder toeziend oog van de experts opdrachten moeten uitvoeren. Een perfecte combinatie van theorie en praktijk om de kennis van het winkel- én werkplaatspersooneel up to date te houden.

Alle trainingsdagen vinden normaal gesproken plaats in De Fietser te Ede, het Experience Center van Accell, en het programma kent min of meer een vast stramien. In de ochtend worden de nieuwe producten van de betreffende merken getoond en het assortiment voor de komende periode gepresenteerd. Om de stortvloed aan informatie goed tot je te kunnen nemen, worden de presentaties dikwijls onderbroken voor een korte kennisquiz. Na een stevige lunch gaan de deelnemers zelf aan de slag. In de Juncker-winkel/werkplaats staan testopstellingen waar de dealers onder toeziend oog van de experts diverse opdrachten uitvoeren. Denk hierbij aan het ontluchten van remmen, spannen van spaken, naafservice, het trekken van kabels door het frame of het tubeless maken van banden. Allemaal praktische workshops die de dealers kunnen helpen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Als gevolg van de Covid-pandemie konden fysieke bijeenkomsten zoals Juniversity-trainingen niet meer plaatsvinden. Toch was dat geen reden om stil te zitten, het bood namelijk ook mogelijkheden. Iedere leverancier in de branche probeerde onder de aandacht te blijven en kwam met nieuwe producten en innovaties. De roep op kennis bleef sterk dus digitale trainingen bleken op veler gebied een goed alternatief. De sessies werden korter omdat training vanachter de PC intensiever is. Hierdoor kunnen we nu echter ook enkele productinnovaties tonen of kort nieuwe collecties uitlichten. Dit zijn onderwerpen waarvoor je normaal gesproken niet je hele dag voor wilt opofferen door naar Ede te komen. Zo kan nu veel reistijd bespaard worden. Tevens kan het deelnemeraantal ruim hoger zijn dan wanneer we samenkomen. Middels de chatfunctie is goed voorzien in benodigde interactie en kunnen we vragen direct beantwoorden. Bijkomend voordeel is dat digitale sessies opgenomen worden en dus door iedereen later nog eens kunnen worden bekeken. Dit laatste voordeel willen we ook proberen in te zetten bij de 'live'-trainingen in de Fietser door ook daar meer opnames te maken. Je vindt het in Accentry, onder het kopje Service & Techniek > Trainingen.  

Tegenwoordig kunnen we dus een ideale mix van trainingen, workshops en presentaties aanbieden. Want een fiets goed repareren is vakmanschap maar ook een fiets verkopen (met bijverkopen) is een vak apart! Voorheen waren de trainingen vooral gericht op merken waarbij het belangrijk is om de technische kennis op peil te houden. Denk daarbij aan riemaandrijving van Gates of talrijke innovaties van DT Swiss. Gaandeweg kwamen daar ook andere merken bij met het accent op trends en uitleg van specificaties. Tegenwoordig is daar nog een dimensie bij gekomen met trainingen gericht op winkelinrichting, klantbeleving, cross sell en aandacht voor de werkplaats. Vooral de zuiver technische trainingen zijn lastig over te brengen via een computerscherm dus wanneer mogelijk houden we die ter plekke in De Fietser. Maar andere onderwerpen (of wanneer het niet fysiek kan) kunnen we digitaal organiseren en dat wordt gelukkig erg positief ontvangen.